Часті запитання

Remesla — маркетплейс крафтової продукції, товарів ручної роботи та унікальних товарів. Товари можна купити просто на сайті через кошик — реєстрація необов’язкова.

Ні, реєстрація необов’язкова. Оформити замовлення через кошик можна й без акаунта — достатньо вказати ім’я, телефон, email і дані доставки. Реєстрація потрібна, щоб продавати й публікувати дописи, а також бачити історію замовлень у «Мої покупки».

Так, публікація та керування товарами безкоштовні. Продавець платить лише комісію маркетплейсу, коли приймає замовлення з кошика — деталі в матеріалі «Баланс і комісія». Платного просування товарів поки немає.

Замовлення на сайті фіксує домовленість, склад покупки та статус доставки. Оплату за товар покупець і продавець узгоджують між собою — карткою на сайті товар не оплачується. Онлайн на Remesla сплачуються лише поповнення «Балансу» та комісія продавця.

«Мої покупки» — замовлення, які ви зробили, увійшовши в акаунт. «Мої продажі» — замовлення на ваші товари, там же їх приймають, відправляють і завершують. «Кошик» потрібен лише до оформлення. Якщо ви купували без реєстрації, лист про замовлення й контакти продавця приходять на вказаний email.

Покупка через кошик доступна не в усіх категоріях. Також кнопки не буде, якщо в товару немає ціни, він неактивний чи розпроданий або це ваш власний товар.

У розділі «Мої товари» доступні «Переглянути», «Редагувати», «Деактивувати», «Активувати» та «Видалити» — зокрема масово для кількох товарів. Якщо ви змінюєте фото, назву або опис активного товару, він знову проходить модерацію.

Нові товари й дописи перевіряють модератори, щоб на сайт не потрапляв заборонений чи неякісний контент. Після схвалення статус зміниться на «Активне», у разі відмови — на «Відхилене» з причиною в «Мої товари».

Відгуки й рейтинг продавця на сайті є. Внутрішнього чату та списку «Обране» поки немає. Зв’язок із продавцем — у коментарі до замовлення, а після його підтвердження — телефоном або email.

Усе це — у «Налаштуваннях». Якщо ви реєструвалися через email, пошту підтверджують 6-значним кодом із листа; при реєстрації через Google чи Facebook вона вже підтверджена. Телефон підтверджують дзвінком: введіть останні 4 цифри номера, з якого вам зателефонували. Без підтверджених пошти й телефону не можна публікувати товари. Детальніше — у матеріалі «Акаунт: реєстрація, вхід і налаштування».

Припиніть угоду й напишіть у «Контакти», додавши посилання на товар або номер замовлення. Заздалегідь прочитайте «Рекомендації з безпеки».