Умови використання

Ці Умови використання (далі — «Умови») регулюють користування сайтом remesla.com.ua (далі — «Remesla»). Користуючись Remesla з реєстрацією або без неї, зокрема оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не згодні з будь-яким положенням, будь ласка, не користуйтеся Remesla.

Remesla — це онлайн-майданчик, що з’єднує продавців і покупців. На Remesla представлено два види товарів:

• товари незалежних продавців — майстрів, виробників і підприємців, які самостійно розміщують товари, продають і відправляють їх;
• товари, які продає Remesla — товари партнерів-постачальників, які Remesla пропонує на сайті, а постачальник відправляє безпосередньо покупцю.

Хто є продавцем конкретного товару, зазначено на сторінці цього товару.

Ці Умови діють разом із Політикою конфіденційності та сторінками «Оплата і доставка» й «Умови повернення».

Переглядати товари й оформлювати замовлення можна без реєстрації.

Обліковий запис потрібен, щоб:

• розміщувати товари та дописи;
• приймати й виконувати замовлення як продавець;
• переглядати історію своїх замовлень в особистому кабінеті.

Користуючись Remesla, ви підтверджуєте, що маєте необхідний за законодавством України обсяг цивільної дієздатності для укладення відповідних правочинів або дієте за згодою законного представника.

Ви відповідаєте за достовірність даних, які вказуєте під час реєстрації, у профілі та при оформленні замовлення, а також за збереження доступу до свого акаунта.

Один користувач може мати лише один акаунт. Передавати доступ до акаунта третім особам заборонено.

Зареєструватися можна за допомогою email і пароля або через акаунт Google чи Facebook. Автентифікацію забезпечує окремий сервіс AWS Cognito. Ваш пароль зберігається лише в ньому, і Remesla не має до нього доступу. Розміщувати товари й дописи можна лише після підтвердження email.

У «Налаштуваннях» продавець може вказати email, телефон, фото та опис профілю, способи доставки й оплати. Фото й опис профілю, способи доставки й оплати бачать усі відвідувачі. Телефон і email продавця бачить лише покупець після того, як продавець підтвердив його замовлення. Так само телефон і email покупця продавець бачить лише після того, як підтвердить його замовлення.

Покупець додає товар у «Кошик» і оформлює замовлення, вказуючи ім’я, телефон, email і бажаний спосіб доставки та оплати. Реєстрація для цього не потрібна.

Після оформлення:

• Продавець отримує замовлення: перелік товарів, суму, спосіб доставки та оплати.
• Продавець підтверджує або відхиляє замовлення.
• Після підтвердження покупцю відкриваються телефон і email продавця, а продавцю — телефон і email покупця.

Контакти сторін не показуються до підтвердження замовлення продавцем. Це захищає продавців і покупців від спаму та шахрайських схем.

Для товарів із договірною ціною покупець може запропонувати свою ціну. Статуси замовлення: Торги → Нове → Підтверджено → Відправлено → Завершено або Скасовано. Детальніше про них написано в Довідковому центрі.

Договір купівлі-продажу товару незалежного продавця укладається безпосередньо між покупцем і продавцем. Remesla не є стороною цього договору і не є продавцем товару. Ми також не виступаємо комісіонером чи повіреним жодної зі сторін і не є платіжним агентом. Оплату за товар покупець і продавець узгоджують і здійснюють самостійно. Remesla не приймає оплату за товари незалежних продавців і не тримає кошти сторін угоди.

Продавець самостійно відповідає:

• за якість, комплектність і відповідність товару опису;
• за законність походження товару;
• за відправлення замовлення, прийняття повернень і повернення коштів;
• за дотримання законодавства про захист прав споживачів, електронну комерцію та оподаткування щодо своєї діяльності.

Remesla встановлює однакові для всіх продавців мінімальні правила оплати, доставки та повернення, контролює їх дотримання й розглядає скарги покупців. Акаунт продавця, який порушує ці правила, ми можемо обмежити або заблокувати.

Якщо на сторінці товару продавцем зазначено Remesla, стороною договору купівлі-продажу є оператор Remesla — ФОП Сурмачевський Антон Дмитрович.

Remesla не виробляє товари, а розміщує їх на сайті від імені виробника: товар виготовляє або зберігає партнер-постачальник і відправляє його безпосередньо покупцю. Відправником у службі доставки може бути вказано постачальника, а строк відправлення зазначено на сторінці товару.

Оплату за такі товари приймає постачальник на свої реквізити, які покупець отримує після підтвердження замовлення. Remesla не приймає оплату й не тримає кошти покупців.

Щодо таких товарів Remesla:

• приймає й підтверджує замовлення та передає його постачальнику;
• відповідає перед покупцем за якість товару та відповідність опису;
• стежить за відправленням і повідомляє покупця про статус замовлення;
• приймає звернення щодо повернень і дефектів та організовує повернення товару й коштів відповідно до сторінки «Умови повернення»;
• забезпечує дотримання прав споживачів відповідно до законодавства України.

З питань замовлень, повернень і дефектів звертайтеся до підтримки Remesla, а не до постачальника: support@remesla.com.ua, Telegram: https://t.me/remesla_support.

Розміщуючи товар, допис, фото чи інший контент, ви підтверджуєте, що маєте на нього права і що він відповідає дійсності та законодавству України. Зокрема, фото мають бути зроблені вами, або ви повинні мати право їх використовувати.

Заборонено розміщувати:

• зброю, боєприпаси, наркотики та інші товари з обмеженим обігом;
• підробки брендів і контрафакт;
• товари й контент для дорослих;
• шахрайські схеми та оманливу рекламу.

Одна сторінка товару має містити один товар або одну чітку пропозицію. Чужі фото й чужі водяні знаки заборонені.

Розміщуючи контент, ви надаєте Remesla безоплатне невиключне право розміщувати, відтворювати й публічно показувати його на Remesla та в мережі доставки контенту (CDN). Без цього ми технічно не можемо показати товар покупцям. Це право діє лише в межах, потрібних для роботи Remesla, поки контент опублікований. Авторські права на контент залишаються за вами.

Кожен новий товар чи допис, а також суттєва зміна фото, назви чи опису вже опублікованого товару проходять модерацію, перш ніж стати видимими для всіх. Товари та контент, що порушують ці Умови, законодавство, вводять в оману або є образливими, ми відхиляємо із зазначенням причини або знімаємо з публікації.

Систематичні порушення, шахрайство чи підозра на нього можуть призвести до обмеження функціоналу акаунта або його блокування. В екстрених випадках це може статися без попереднього повідомлення.

Оскаржити рішення модерації чи блокування можна через сторінку «Підтримка».

Розміщувати товари й керувати ними можна безкоштовно.

За прийняття замовлення, оформленого через кошик, продавець може сплачувати комісію Remesla: 5% від суми замовлення, але не менше 20 ₴ і не більше 1000 ₴. Комісія сплачується одноразово в момент прийняття замовлення. Чи стягується комісія і в якому розмірі, продавець бачить до того, як прийме замовлення.

Комісію можна сплатити з «Балансу», поповненого заздалегідь, або окремим платежем. «Баланс» призначений лише для сплати комісії Remesla і не є засобом оплати товарів. Remesla не зберігає даних банківських карток.

Дизайн, логотип, назва Remesla, програмний код і структура сайту належать ФОП Сурмачевському Антону Дмитровичу або використовуються ним на законних підставах. Копіювати, відтворювати чи використовувати ці елементи без письмового дозволу заборонено.

Права на контент, опублікований користувачами (фото, описи товарів, дописи), залишаються за їхніми правовласниками. Розміщуючи контент, користувач надає Remesla безоплатне невиключне право розміщувати, відтворювати й публічно показувати його на Remesla, поки контент опублікований.

Remesla надається «як є». Ми докладаємо розумних зусиль для стабільної роботи сайту, модерації контенту й безпеки акаунтів. Проте ми не гарантуємо безперебійної та безпомилкової роботи сайту чи відповідності кожного товару його опису.

Remesla не несе відповідальності:

• за якість, безпечність, законність чи відповідність опису товарів продавців;
• за дії чи бездіяльність покупців і продавців, зокрема щодо оплати, доставки та повернення товару;
• за збитки від використання чи неможливості використання Remesla.

Ці обмеження не діють, якщо законодавство України не дозволяє обмежувати відповідальність. Ніщо в цьому розділі не обмежує прав споживача, які не можуть бути обмежені договором відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Порядок збору й обробки персональних даних, зокрема даних, які покупець вказує при оформленні замовлення без реєстрації, описано в Політиці конфіденційності. Вона є невід’ємною частиною цих Умов.

Дані покупця передаються продавцю лише в обсязі, потрібному для виконання замовлення. Продавець не має права використовувати їх для інших цілей.

Ми можемо змінювати ці Умови, зокрема у зв’язку зі зміною функціоналу Remesla чи законодавства. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці, а дата останнього оновлення вказана вгорі. Про суттєві зміни зареєстрованих користувачів буде повідомлено заздалегідь. Якщо ви продовжуєте користуватися Remesla після набрання змінами чинності, це означає вашу згоду з оновленими Умовами. Зміни не поширюються на замовлення, оформлені до дати оновлення.

Ви можете самостійно видалити свій акаунт: «Налаштування» → «Управління обліковим записом». Після видалення акаунт, ваші товари й дописи приховуються з публічного доступу. Повторно зареєструватися з тим самим email або тим самим акаунтом Google чи Facebook неможливо. Ця дія незворотна, тому перед видаленням завершіть активні замовлення. Дані, які ми зобов’язані зберігати за законом, зберігаються відповідно до Політики конфіденційності.

Ми можемо обмежити або заблокувати доступ до акаунта в разі порушення цих Умов, підозри на шахрайство або на вимогу законодавства.

Ці Умови регулюються законодавством України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а якщо згоди не досягнуто — у суді за підсудністю, встановленою законодавством України. Покупці-споживачі також можуть звернутися до Держпродспоживслужби.

Оператор Remesla: ФОП Сурмачевський Антон Дмитрович

РНОКПП: 3593800275

Адреса: Україна, 16600, Чернігівська обл., Ніжинський р-н, місто Ніжин, вул. Шевченка, будинок 97.

Email: support@remesla.com.ua

З питань щодо цих Умов пишіть на support@remesla.com.ua або через сторінку «Підтримка».