Повернення та доставка

Remesla — це онлайн-майданчик, який зводить покупців і продавців. Договір купівлі-продажу товару укладається безпосередньо між покупцем і продавцем. Remesla не є стороною цього договору, не є продавцем товару, не виступає комісіонером чи повіреним жодної зі сторін і не є платіжним агентом за сам товар — це прямо зафіксовано в Умовах використання, у розділі «Роль Remesla і межі відповідальності».

Звідси головне правило цієї сторінки: повернення приймає, товар обмінює і кошти повертає ПРОДАВЕЦЬ, а не Remesla. Майданчик не зберігає товар, не одержує оплату за нього і не має технічної можливості повернути покупцю гроші за чужу угоду.

Роль Remesla інша: встановити мінімальні правила повернення, однакові для всіх продавців, оприлюднити їх на цій сторінці та контролювати їх дотримання засобами Майданчика — розглядом скарг, обмеженням і блокуванням акаунтів порушників, зняттям оголошень з публікації. Це не робить Remesla стороною угоди і не створює обов’язку відшкодовувати вартість товару.

Розміщуючи оголошення на Remesla, продавець зобов’язується прийняти повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня, коли покупець отримав товар. Це умова користування Майданчиком, обов’язкова для всіх продавців — і для фізичних осіб-підприємців, і для приватних осіб.

Повернення товару належної якості можливе, якщо одночасно виконано такі умови:

• товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
• покупець може підтвердити купівлю — номером замовлення на Remesla, розрахунковим документом або накладною перевізника;
• товар не належить до переліку в розділі «Що не підлягає поверненню» нижче.

Продавець має право встановити для своїх товарів довший строк або м’якші умови, але не коротший строк і не жорсткіші умови, ніж описані тут. Якщо в оголошенні зазначено інше — діє це правило.

Для продавців, які діють як суб’єкти господарювання, паралельно діють права споживача за Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема за статтею 9 (обмін товару належної якості) та статтею 13 (договори, укладені на відстані). Правило Майданчика цих прав не звужує.

Якщо товар прийшов пошкодженим, бракованим або не відповідає опису в оголошенні, обмеження в 14 днів не застосовується — діють загальні строки, встановлені законом. Покупець має право вимагати заміни товару, усунення недоліків, пропорційного зменшення ціни або повернення коштів.

У цьому випадку витрати на зворотну доставку несе продавець.

• Зафіксуйте стан посилки при отриманні: фото пакування й товару до розпакування суттєво допомагають у спірних випадках.
• Опишіть недолік продавцю письмово — через листування щодо замовлення в розділі «Мої покупки» або через контакти, вказані в картці товару.

Товар належної якості не підлягає обміну та поверненню, якщо він входить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172. Для крафтових товарів це насамперед:

• продовольчі товари, зокрема кондитерські вироби та напої;
• парфумерно-косметичні вироби, мило ручної роботи, свічки та інші товари особистої гігієни;
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння;
• білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;
• друкована продукція.

Окремий випадок — товар, виготовлений на індивідуальне замовлення покупця: за його розмірами, ескізом, кольором чи з персоналізацією. Такий товар не підлягає поверненню як товар належної якості, бо не може бути запропонований іншому покупцю. Продавець зобов’язаний прямо зазначити в оголошенні, що товар виготовляється на замовлення, ДО оформлення замовлення. На повернення товару неналежної якості це обмеження не поширюється.

1. 1Звернутися до продавця протягом 14 днів — через листування щодо замовлення в розділі «Мої покупки» або через контакти, вказані в картці товару.
2. 2Узгодити з продавцем спосіб повернення: перевізника, відділення чи адресу відправлення, а також спосіб повернення коштів.
3. 3Відправити товар у тому ж комплекті, в якому він був отриманий, разом із документом, що підтверджує купівлю.
4. 4Отримати кошти. Продавець повертає їх тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо сторони не домовились інакше.

Строк повернення коштів — не пізніше 7 днів із дня, коли продавець отримав повернутий товар.

• Товар належної якості (передумали, не підійшов розмір або колір) — зворотну доставку оплачує покупець.
• Товар неналежної якості, брак або невідповідність опису — зворотну доставку оплачує продавець.

Вартість первинної доставки при поверненні товару належної якості не відшкодовується.

Доставку здійснює продавець послугами перевізників — «Нова Пошта», «Укрпошта» або «Meest». Доступні способи доставки вказані в профілі продавця та на сторінці оформлення замовлення.

Remesla не є перевізником, не встановлює вартість доставки і не одержує її. Вартість та строк доставки визначає перевізник за своїми чинними тарифами; оплачує їх покупець, якщо продавець не зазначив в оголошенні інше. Саме тому Майданчик не публікує єдиної ціни доставки — її не існує.

Строк відправлення залежить від продавця: значна частина товарів на Remesla — ручна робота, і дещо виготовляється вже після замовлення. Якщо строк виготовлення для вас важливий, узгодьте його з продавцем до оплати.

Напишіть нам через сторінку «Контакти», вказавши номер замовлення та суть звернення. Ми розглянемо скаргу, звернемось до продавця і, у разі підтвердженого порушення правил Майданчика, можемо обмежити чи заблокувати його акаунт і зняти оголошення з публікації.

Водночас Remesla не відшкодовує вартість товару, доставки чи інших витрат за угодою, стороною якої не є. Якщо продавець порушує ваші права, ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або до суду — незалежно від того, як розглянуто скаргу на Майданчику.

Оператором сайту remesla.com.ua є ФОП Сурмачевський Антон Дмитрович, РНОКПП 3593800275, адреса: Україна, 16600, Чернігівська область, м. Ніжин, вул. Шевченка, буд. 97, кв. в/ч.

Ці реквізити стосуються оператора Майданчика, а не продавців товарів. Реквізити конкретного продавця надає сам продавець — на вашу вимогу до або під час оформлення замовлення.