Умови повернення

• 14 днів на повернення товару належної якості без пояснення причин.
• Кошти повертаються не пізніше 30 днів із дня, коли покупець повідомив продавця про повернення товару.
• Зворотну доставку при поверненні товару належної якості оплачує покупець.
• Якщо товар з дефектом або не відповідає опису — усі витрати на повернення несе продавець.

Покупець може повернути товар протягом 14 днів із дня його отримання, без пояснення причин. Юридично — це розірвання договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно: договір вважається укладеним у момент оформлення замовлення на сайті.

Товар приймається до повернення за таких умов:

• він не був у використанні;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пломби, ярлики та оригінальну упаковку;
• покупець може підтвердити факт купівлі на Remesla (номер замовлення, накладна або розрахунковий документ).

Витрати на зворотну доставку в цьому випадку оплачує покупець.

Якщо товар прийшов пошкодженим, має виробничий дефект або суттєво не відповідає опису на сайті, покупець має право вимагати:

• заміни на аналогічний товар;
• або повернення сплаченої суми.

У цьому разі зворотну доставку оплачує продавець. Звернутися варто якнайшвидше після виявлення дефекту, додавши фотографії — це пришвидшує розгляд.

Оскільки вироби на Remesla виготовлені вручну, невеликі відмінності у відтінку, фактурі чи розмірі в межах, зазначених в описі, є особливістю ручної роботи, а не дефектом.

Згідно з переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, та статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», не підлягають обміну (поверненню) товари належної якості:

• продовольчі товари;
• предмети санітарної гігієни;
• парфумерно-косметичні вироби — зокрема мило, бальзами та косметика ручної роботи;
• корсетні товари;
• перо-пухові вироби;
• м’які дитячі іграшки;
• гребінці, гребені та щітки масажні;
• рукавички;
• тканини, тюлегардинні й мереживні полотна, килимові вироби метражні;
• білизна натільна та постільна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари в аерозольній упаковці;
• друковані видання;
• пиломатеріали та плитні матеріали, нарізані під розмір замовника;
• вироби з натурального та штучного волосся;
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки);
• інструменти для манікюру й педикюру;
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння;
• товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця.

Якщо товар належить до однієї з цих категорій, про це зазначено в його описі. Повний перелік міститься в постанові Кабінету Міністрів України № 172.

Обмеження не поширюються на товари неналежної якості — такі товари можна повернути або обміняти в усіх випадках.

1. 1Покупець звертається напряму до продавця через контакти, вказані у деталях замовлення. Вказує номер замовлення, назву товару й причину повернення. Для товару з дефектом додає фото.
2. 2Продавець підтверджує повернення й надає адресу для відправлення протягом двох робочих днів.
3. 3Покупець надсилає товар перевізником — «Нова Пошта», «Укрпошта» або «Meest» — за отриманою адресою.
4. 4Після отримання товару продавець перевіряє його стан і повертає кошти.

Достатньо звернутися до продавця протягом 14 днів із дня отримання товару. Сам товар можна надіслати після узгодження адреси.

Якщо продавець не відповідає протягом трьох робочих днів, покупець може звернутися до підтримки Remesla: support@remesla.com.ua або Telegram https://t.me/remesla_support.

Кошти повертаються не пізніше 30 днів із дня, коли покупець повідомив продавця про повернення товару.

Спосіб повернення — той самий, яким було оплачено замовлення, або переказом на вказані покупцем банківські реквізити. Вартість доставки, сплачена при отриманні замовлення, не відшкодовується, крім випадків повернення товару неналежної якості.

Обмін на аналогічний товар можливий для товарів неналежної якості. Оскільки більшість виробів на Remesla існує в одному екземплярі, за відсутності аналогічного товару продавець повертає кошти.

Пошта: support@remesla.com.ua

Telegram: https://t.me/remesla_support

Підтримка Remesla працює з понеділка по п’ятницю і відповідає протягом одного робочого дня.